La revolución del Marketing

protagonista el consumidor.

El consumidor, consciente de su poder, así como de todas las herramientas de las que dispone, evoluciona hacia una actitud cada vez más crítica y demandante. En la actualidad, los usuarios, piden más y más información, más calidad, mejor precio... y todo esto porque son poseedores de conocimientos. Porque pueden optar por otras posibilidades simplemente con meterse en Internet. Por todo esto, las marcas tienen que ofrecer lo mejor, en el mejor momento, en el mejor lugar y sólo a quién lo demanda. Y, para conseguir esto, deben realizar grandes análisis de mercado, así como definir múltiples Planes o estrategias, tanto en Marketing y Comunicación; como en Publicidad.

Por otra parte, las redes sociales han contribuido en gran medida a generar estos resultados. La existencia de grandes comunidades donde se comparten contenidos, valoraciones acerca de cualquier producto o servicio, opiniones, etc. generan un volumen de información totalmente inimaginable hace algunos años. Además, el contenido se ha convertido en el rey de esta selva, y el Social Media su piedra angular. Ahora, hay que saber qué compartir, a quién y cómo y para eso hay que estar en las propias redes sociales, y generar comunidades entorno a la marca.

Algunas de las principales estrategias, o llamémoslo áreas de este nuevo Marketing son el Marketing de Compromiso, el Relacional, el Experiencial y el Viral. Y de ellos os hablaremos de aquí en adelante.

Marketing de Compromiso

Como bien dijimos anteriormente, el Marketing está cambiando más en los últimos años que en todo su recorrido histórico y el principal cambio es que el centro de todas las acciones ha dejado de ser la marca, para convertir al consumidor en el principal protagonista Por otra parte, se ha dejado el intrusismo, acercándose cada vez más a la interacción, a la comunicación con los clientes. Todas estas nuevas acciones (marketing de contenidos, el Branded Content, el street Marketing) son las que conforman el Marketing de Compromiso o Engagement marketing.

El principal objetivo de las acciones del Marketing de compromiso es establecer una relación mucho más estrecha con el consumidor de lo que estamos acostumbrados; alejándose del concepto masa, para acercarse al individuo,

Los principales pasos para definir una estrategia de Marketing de Compromiso son:

1º Definir el público objetivo: seleccionar el segmento, conocerlo, saber qué desean, cuáles son sus necesidades; así como descubrir dónde están y dónde encontrarlos, en qué redes sociales se mueven.

2º Definir el objetivo, o los objetivos: a la hora de crear una acción de Marketing, uno de los principales factores es saber qué se quiere conseguir.

3º Interacción: si lo que se desea es generar una relación fuerte y duradera con los consumidores la interacción y comunicación con ellos será la base. Las redes sociales, la Atención al Cliente y el Mailing son los principales aliados.

4º Content Marketing: si se le ofrecen a los consumidores unos contenidos de valor, que los entretengan o informen, la relación será mucho más estrecha que si sólo se busca vender el servicio o producto.

5º Fidelizar al cliente: se trata de conseguir que a los consumidores les interese seguir consumiendo con nosotros.

En conclusión, si lo que se desea es generar una estrategia de Marketing de Compromiso óptima, el principal punto es conocer a quién nos dirigimos y qué objetivos tenemos. Para, en base a ello, ofrecer unos contenidos creativos, originales y de valor, que generen una gran confianza en la marca.

Os dejamos un vídeo muy explicativo:

http://www.youtube.com/watch?v=IKlM6cRu5f8

Marketing Experiencial

El Marketing Experiencial busca conseguir que el consumidor relacione una marca o producto con una experiencia vivida. O, incluso, alcanzar el hecho de que se imaginen que lo han vivido. En definitiva, hablamos de un tipo de Marketing que se basa en provocar experiencias en los consumidores para que se conecten con la marca de una manera más profunda.

Para conseguir los objetivos anteriores, los expertos de Marketing podrán trabajar con varias herramientas que tendrán que llevar a la práctica; es decir, se sirven de la teoría sobre qué emociona al consumidor y, se le invita a vivir una experiencia nueva; que nunca olvidará.

Algunas de las técnicas de las que se sirve el Marketing Experiencial:

NeuroMarketing: se busca influir en el comportamiento de los consumidores a través de los sentidos; con un olor, un sabor, un color... que evoque un recuerdo. Lo que se pretende es, relacionar las experiencias vividas, evocando las sensaciones, emociones, las conductas cognitivas, buscando en el consumidor un comportamiento más dirigido por impulsos que por la razón. O, simplemente, generar que vivan una experiencia propia con la marca y deseen repetirla. Para llevar a cabo este tipo de acciones; se pude jugar con diversas herramientas:

a) Factores visuales: los colores, materiales, las luces, el diseño, etc. todo aporta y es importante a la hora de diseñar un producto, o cualquier material promocional.

b) Factores sonoros: la música o los ruidos juega un papel principal en este tipo de acciones; a veces nos recuerdan a vivencias que tuvimos.

c) Factores Olfativos: pueden ser olores naturales o artificiales y generan un recuerdo muy importante. De hecho, es una de las principales fuentes para la memoria humana, todos recordamos miles de cosas cuando percibimos un olor familiar.

d) Factores táctiles: el material o la temperatura también influye en la memoria de las personas.

e) Factores Gustativos: la textura, el sabor… dejan huella en nuestra memoria.

Otros componentes:

Además de las acciones y herramientas que engloban el Marketing Sensorial, cabe mencionar otras acciones que también influyen a la hora de evocar la memoria, de generar recuerdos o de influir en la experiencia.

a) Las relaciones humanas: juegan un papel fundamental en todas las áreas de la sociedad; las personas se ven influidas por las relaciones familiares, de amistad, en el trabajo… en cada acción que llevan a cabo. Por eso, el Marketing Experiencial debe tenerlas muy en cuenta.

b) Los estilos de vida, las interacciones, las influencias ambientales, etc.

c) Los sentimientos: para crear una buena experiencia de marca, hay que generar algún sentimiento: felicidad, tristeza, enfado, motivación, etc.

Ejemplos de éxito:

Algunos muy buenos ejemplos de marcas que han realizado acciones de Marketing Experiencial son:

1º El cajero de la felicidad de Coca Cola:

http://www.youtube.com/watch?v=6RT-iuPbc6s

2º O la broma del ascensor de LG:

http://www.youtube.com/watch?v=OvokS3K9z6Y

Marketing Relacional

En el Marketing relacional, el foco deja de ser el producto, para pasar a convertirse las relaciones estables con los clientes las protagonistas. De esta manera, éste centra todos sus esfuerzos en conseguir fortalecer los lazos con los consumidores actuales; buscando que éstos repitan sus experiencias de compra a lo largo de los años.

Por todo lo anterior, para llevar a cabo una acción de Marketing Relacional, es necesario conocer a los principales clientes actuales y conseguir que éstos repitan; ofreciéndoles un servicio personalizado y, consiguiendo que se sientan diferentes, únicos y reconocidos por la marca; en definitiva, importantes.

Principales factores del Marketing Relacional

1. Las relaciones a largo plazo con los consumidores:

2. Proceso de venta continua: el proceso de venta no acaba cuando se compra el producto o se consume el servicio; sino que la empresa ofrecerá un servicio continuado.

3. Comunicación directa: se busca una comunicación directa con el público objetivo, así como una mayor interacción con los mismos.

4. Personalización: se evita la masificación para ofrecer un servicio más personalizado.

5. Busca más la calidad que la cantidad: es decir, se centra en que los clientes repitan; en que éstos se sientan bien y consuman la marca, más que en conseguir mayores ventas y nuevos clientes todos los días.

6. Todos ganan: es decir, no se busca únicamente el beneficio de la marca, sino que se basa en el “si yo gano, tú ganas” o en “si tú ganas, yo gano”.

Principales herramientas

1º CRM (Customer RelationShip Management): se trata de un sistema de administración basada en la relación con los clientes, o en un modelo de gestión orientada al cliente. A la vez, puede referirse también a un software que sirve y facilita este tipo de relación; administrando un almacén de datos de información sobre la gestión de ventas o consumidores de la marca.

2º Bases de datos: es necesario realizar estudios de cada uno de los clientes que pasan por la empresa, para conocer así sus principales formas de comportamiento.

3º Ecommerce, Website: es imprescindible poseer una imagen a nivel online si lo que se desea es un contacto continuo con los consumidores.

4º Redes Sociales: otras plataformas que ayudarán a estrechar las relaciones son las principales redes sociales; ya que éstas facilitan la interacción y comunicación empresa-consumidor.

En conclusión, lo que busca el Marketing Relacional es establecer relaciones a largo plazo con los principales clientes actuales; alejándose de la obsesión de aumentar día a día las ventas, más enraizada al Marketing tradicional. Para ello, tiene que facilitar la comunicación con los consumidores y ofrecerles una mayor calidad.

Marketing Viral

La última tendencia de la que vamos a hablar en este artículo es del Marketing Viral; un término que se ha colado en nuestras conversaciones. Este tipo de acciones abarcan las técnicas de marketing online en general, y en particular las estrategias en redes sociales, foros y blogs, que buscan aumentar la popularidad; es decir un reconocimiento de marca. El principal objetivo del Marketing Viral es la propagación, la expansión de contenidos mediante el boca a boca, multiplicar la popularidad frente a la audiencia.

Por otra parte, conseguir un viral, trae grandes beneficios para las marcas: llegar a un número de personas inimaginable con pequeñas campañas publicitarias; y, con un presupuesto mucho más bajo del que habría que invertir para una gran campaña que se acercase a los mismos resultados; así como una popularidad inimaginable en otras acciones.

Estrategias a seguir:

No existen normas que aseguren una viralidad; de hecho, la mayoría de las campañas que lo consiguen tienen puntos en común, pero también cosas que los diferencian. Sin embargo, a continuación, se nombran algunos de los ingredientes básicos de la mayoría de los virales.

1º Contenidos audiovisuales: los vídeos consiguen mayor propagación, mucho más que los textos, las imágenes, infografías, tablas de datos, etc.

2º Originalidad, creatividad: mostrar algo diferente, a la par que creativo y original.

3º Humor: es un fiel aliado de los vídeos virales; un contenidos muy fácil de compartir, que a la gran mayoría le gusta.

4º Involucrar a la audiencia: evocando las emociones, para que quieran compartirlo con sus amigos.

5º La calidad sí importa: aunque parezca que no, según la compañía Mashable, el 90% de los vídeos que consiguieron viralidad en Youtube durante el 2012, fueron hechos por profesionales.

6º Buscar ser recordado: los contenidos virales tienen que ser célebres, ser recordados con facilitar.

7º El ser humano es el principal protagonista: mostrar al ser humano tal como es.

8º Animar a compartir

9º Proactividad y promoción: el creador tiene que ser activo y moverlo. Por ejemplo, una buena idea es enviarlo por email a personajes influyentes para que ellos mismos hagan la primera promoción del mismo.

Algunos casos de acciones virales:

1º El Gangnam Style:

http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

2º Amo a Laura:

http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII

3º Harlem Shake:

http://www.youtube.com/watch?v=8OiFb5O4fio

A modo de conclusión general, quedan claras varias cosas: la primera es que en todas las acciones que engloban a este nuevo Marketing, o que han generado la Revolución del mismo, posicionan al cliente como protagonista. Y de ahí se van desprendiendo las siguientes: el contenido de calidad y que aporte valor añadido gana protagonismo, las comunidades en las redes sociales son cada vez más imprescindibles. La intromisión y agresividad del Marketing más tradicional quedan apartadas; así como la masificación de la audiencia, acercándose más hacia una comunicación personalizada, que busca satisfacer las necesidades de cada cliente, en cada momento y, en cada lugar.

Etiquetas: marketing, marketinge compromiso, marketing experiencial, marketing relacional, market viral