Gasto social: Gestión de la mezcla de medios sociales

En este artículo, abordamos estos problemas mediante la identificación de diferentes maneras en que las organizaciones utilizan los medios sociales, poniendo de relieve diferencias importantes en estos enfoques y describir cómo tomar la decisión de gasto en medios sociales. Además, se identifican las dimensiones que se pueden utilizar para diferenciar los tipos importantes de los medios sociales en una mezcla de medios sociales, y relacionarlo con la ejecución de marketing táctico.

También destacamos la distinta naturaleza de los objetivos sociales, el "atrasado" proceso para su cumplimiento, así como la importancia de la creación de «control de la misión 'a los medios sociales como parte de ese proceso.

1. Inversión en marketing en las redes sociales

Las organizaciones grandes y pequeñas se han subido a las redes sociales. HayTwitter, páginas de fans en Facebook, y vídeos publicados en YouTube. Tal vez semejante a la creación de sitios web en la última parte del siglo 20, las organizaciones de hoy en día sienten que las redes sociales son y van a continuar siendo un medio importante de comercio, y que deben subirse “a bordo”. Sin embargo, dada la demanda frecuente por la dirección de 'prueba' de retorno de la inversión (ROI), parece que existe un cierto grado de incertidumbre con respecto a la asignación de esfuerzo de marketing y presupuesto a los medios sociales, y la limitada comprensión de las diferencias importantes entre los diversos tipos de medios de comunicación social.

En este artículo se proporciona orientación sobre la reducción de la incertidumbre mediante la descripción de una lente para una estrategia de pensar en los medios sociales, y mediante la identificación de las dimensiones importantes de las redes sociales con respecto a la ejecución táctica. En primer lugar, nos parece útil aclarar la diferencia de significado entre las redes sociales y la Web 2.0, dos términos que se utilizan frecuentemente como sinónimos, lo cual no es así. A continuación, se identifican diferentes maneras en que las organizaciones utilizan los medios sociales, destacan importantes distinciones en estos enfoques, y describen cómo enmarcar la decisión de gasto en medios sociales. Por último, se identifican las dimensiones que se pueden utilizar para diferenciar los tipos importantes de redes sociales, y relacionarlo con la ejecución de marketing táctico.

2. Web 2.0 y las redes sociales

Todavía permanece fresco entre los vendedores o los tipos de gestión, sobre 'Web 2.0' y de «medios de comunicación social" cuando se habla relativamente de algo nuevo relacionados con la red y enfoques para llegar, escuchar, y la interacción con los consumidores, entre otros. Estas condiciones probablemente seguirán siendo populares y se utilizan como sinónimos en la medida en que en última instancia ayudar a identificar el valor o vender un concepto, un proyecto o producto. Creemos que sería estratégicamente útil para entender la diferencia de significado de estos dos términos relacionados.
Simplemente, y en un sentido amplio, la Web 2.0 se compone de plataformas informáticas basadas en la red en la que las aplicaciones de medios sociales / herramientas (denominados medios de comunicación social, para abreviar) o la función de ejecución. Muchas organizaciones crean sus propias plataformas basadas en Web que se ejecutan en Internet. Por ejemplo, Facebook, Twitter, y Apple ofrecen sus propias plataformas Web 2.0, en la que los medios de comunicación sociales por ejemplo, las aplicaciones móviles iPhone o FarmVille, pueden correr. Cada plataforma tiene un conjunto de "reglas" para escribir y ejecutar aplicaciones, y estas aplicaciones se desarrollan de acuerdo con esto.

Administrativamente, la distinción entre la Web 2.0 y los medios sociales es importante. Cada uno puede ser un instrumento importante para los consumidores y otros (por ejemplo, competidores, empleados, proveedores) para una variedad de propósitos, tales como escuchar, recopilación de información y comunicación. Además, las organizaciones pueden evaluar las implicaciones estratégicas de desarrollo de una plataforma y / o aplicaciones, o de utilizarlos en la comercialización.
Otra distinción importante es la que existe entre comercializador y consumidor-generadas por los medios de comunicación, con respecto a los medios sociales y la Web 2.0. Este último es el contenido creado por los consumidores que aparecen en los medios sociales (por ejemplo, un tweet en Twitter, un post en un muro de Facebook, un video en YouTube). Los vendedores / organizaciones pueden, por supuesto, crear contenido de medios sociales, no necesariamente pagando a los medios de comunicación.

3. Enfoques para el uso, y el gasto en redes sociales.

Debemos reconocer, por adelantado, el conjunto de habilidades para la aplicación efectiva de medios sociales que se elabora a en otros artículos en este número especial: Si usted está utilizando las redes sociales para comunicarse directamente con los consumidores, o para influir en los demás para llevar un mensaje relacionado con su marca, el uso efectivo de los medios sociales pueden beneficiarse enormemente de un toque personal que está orientado a la relación. Este se compone de varias cualidades importantes, como la autenticidad, ser coloquial y 'humano', reciprocidad, cediendo al menos algún control y la lucha contra el impulso de cerrar de manera explícita y constantemente una venta. En este artículo se hace referencia a este conjunto de habilidades críticas.
En nuestras conversaciones con, y observaciones de las organizaciones que participan en las redes sociales, hemos identificado tres enfoques generales hacia el uso de los medios sociales, que varían en la medida del enfoque tradicional o emergente en la naturaleza (ver Figura 1 ).

En un extremo se encuentra un método que es tradicional en la naturaleza de marketing, tratando -en espíritu- canales de medios sociales tanto como los canales de comunicación (por ejemplo, televisión, radio, prensa), y el uso de indicadores probados y verdaderos, con un enfoque en la obtención de un respuesta predecible (de un asociado de medios sociales de acción correspondiente) en fines establecidos críticos de comercialización (por ejemplo, la conciencia, la memoria, la compra) y la evaluación de retorno de la inversión (ROI). Otro enfoque es experimental en que se trata de probar y aprender a descubrir los factores importantes / críticos termina asociado con los medios sociales (por ejemplo, la conversación, el compromiso, la evangelización), y, es tradicional también, en que se hacen esfuerzos para asociar los medios sociales decisiones y acciones a ROI aunque uno que podría denominarse como, tal vez, 'social' ROI. Un tercer enfoque implica también la experimentación, lo que lleva al descubrimiento de los factores inherentes a, o distinto sobre los medios sociales (por ejemplo, la comunicación con una voz más "humana"  'corporativa'). Sin embargo, estos factores a los fines establecidos, puede permitir la aparición de estructuras o procesos provocados por la práctica de los medios de comunicación social, donde los efectos finales puede ser transformador y podría impactar significativamente la cultura de una empresa (por ejemplo, más abierto / estructuras planas con respecto a un poder, el control, y que abarca de la influencia e interacción).

Figura 1. Espectro de enfoques para el uso de los medios sociales

Hay varias diferencias clave en cada enfoque con respecto a la orientación de la inversión en marketing. Creemos que relativamente pocas organizaciones utilizan la redes sociales énfasis hacia un significado en la aparición, por una variedad de razones (por ejemplo, debido a la estructura de la organización o industria, o el grado de experiencia de los medios de comunicación social o la sabiduría). Por lo tanto, nos centraremos principalmente en los dos tipos de enfoques que tienen como objetivo relacionar explícitamente las actividades de medios sociales para fines de medios de éxito de la comercialización y el ROI. Con el fin de ayudar a aclarar más tarde importantes distinciones en cada enfoque de medios sociales, caracterizamos un proceso algo tradicional para los medios de comunicación y la asignación de pasar, y generalizar los elementos importantes del proceso que se obtienen en este proceso, así como en un proceso social media.

En general, los vendedores cuentan con un presupuesto para el gasto en medios de comunicación en la entrega de mensajes para satisfacer los objetivos de marketing, mediciones asociadas a los objetivos se utilizan para evaluar los medios de pasar, que pueden incluir la estimación de retorno de la inversión. Por supuesto, las tácticas utilizadas tienen el propósito de optimizar los objetivos / resultados dotados de un presupuesto ajustado. De hecho, las redes sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook) difieren de los medios tradicionales (por ejemplo, televisión, radio, prensa).

Figura 2. proceso tradicional para el gasto medio

Además, hemos observado diferencias en otros elementos clave del proceso (ver Tabla 1 ). La inversión en marketing en la entrega de un mensaje ha sido, históricamente, con dinero en efectivo y con frecuencia ha sido visto como un costo / gasto. De hecho, esto puede ser cierto con respecto a los medios sociales. Sin embargo, dada la naturaleza orientada a las relaciones de los medios sociales, también hemos observado una relación basada en la moneda, una moneda social, y un proceso de gasto que se puede caracterizar como de inversión (por ejemplo, en el establecimiento, la construcción o el mantenimiento de las relaciones).

Un mensaje enviado a través de los medios tradicionales se percibe como directamente de un vendedor en su propia voz, sin editar. Una vez más, esto se puede conseguir en las redes sociales (por ejemplo, un vendedor puede enviar un vídeo de un anuncio en YouTube). Sin embargo, en los medios sociales, un mensaje de marca relacionada con la suministrada por una fuente que no sea el vendedor no está necesariamente-y, a menudo no es percibida como directo desde comercializador de la marca, sino más bien, como de una fuente no-vendedor (por ejemplo, cliente ) de una manera auténtica (es decir, en las palabras / voz como deseado por esa fuente). Por último, como se señaló anteriormente, los objetivos de los medios de comunicación sociales pueden diferir de los objetivos de los medios de comunicación tradicionales. Con los medios sociales, las organizaciones pueden hacer hincapié en el compromiso con los consumidores y la evangelización de los consumidores (por ejemplo, la generación de boca en boca positiva, con la participación conversaciones acerca de una marca).
Tabla 1. Medios elementos del proceso
 Tradicional Social

Medios de comunicación Televisión, radio, prensa, vallas publicitarias, etc Las redes sociales, blogs, microblogs, comunidades, etc
Pasar Dinero en efectivo, el costo Moneda social, la honradez, la autenticidad, la transparencia, la inversión.
Entrega Directamente de marketing, sin editar De origen, entregado por voluntad de, y en palabras seleccionadas por, la fuente.
Objetivos La conciencia, el conocimiento, la memoria, la compra, etc La conversación, el intercambio, la colaboración, el compromiso, la evangelización, etc

 

Tradicional

Social

Medios de comunicación

Televisión, radio, prensa, vallas publicitarias, etc

Las redes sociales, blogs, microblogs, comunidades, etc

Pasar

Dinero en efectivo, el costo

Moneda social, la honradez, la autenticidad, la transparencia, la inversión

Entrega

Directamente de marketing, sin editar

De origen, entregado por voluntad de, y en palabras seleccionadas por, la fuente

Objetivos

La conciencia, el conocimiento, la memoria, la compra, etc

La conversación, el intercambio, la colaboración, el compromiso, la evangelización, etc

 

4. Tradicional versus el gasto social media

Como se mencionó anteriormente, un enfoque muy tradicional a la utilización de medios de comunicación social trata el vehículo como otro canal, y tiene como objetivo optimizar el paso con respecto a objetivos bien establecidos y realizar o evaluar las acciones futuras en un retorno de la inversión aceptable. Un aspecto clave de este enfoque, al igual que por los medios tradicionales, es que los recursos / efectivo se dedican principalmente a la prestación directa de los mensajes producidos comercializador de medios, y una decisión de marketing asociado clave es cuánto gastar en cada canal de medios de comunicación.
Otro enfoque mira el pasar un poco diferente, lo que refleja la percepción de los vendedores importantes distinciones en los medios sociales tales que no deben ser tratados como cualquier otro canal, y exigiendo una prueba de valor en un retorno de la inversión social.

Además de realizar evaluaciones sobre cuánto gastar en cada canal para la entrega directa de los mensajes, las decisiones de inversión también se hacen para construir moneda social, y en motivar o facilitar, pero no obligar o exigir a otros a llevar un mensaje de marca relacionada. Esta es una distinción clave entre las decisiones de gasto tradicionales medios de comunicación y sociales decisiones de gasto de los medios.
Por ejemplo, en un escenario de decisión de gasto por los medios tradicionales, un vendedor decide cuánto gastar en diversos medios de comunicación para entregar directamente comercializador construidos por los mensajes.

Sin embargo, con respecto a los gastos medios de comunicación social, un especialista en marketing se centra en pasar la misma cantidad de una manera que resulte en otros libros o la distribución de sus propios "mensajes que están relacionados con la marca del anunciante. (De hecho, tal y como la define, algunos de los gastos podría dedicarse a la prestación directa de un mensaje a través de los canales de medios sociales, sin embargo, para dramatizar la diferencia de enfoque en el gasto de los medios de comunicación, hemos asumido en este ejemplo que ninguno de los gastos es para la entrega directa del vendedor) El enfoque del pase no es en la entrega directa de un mensaje de marketing construido. Más bien, es sobre los mecanismos que dan lugar a otros se comunican los mensajes relacionados con la marca, por ejemplo,

(1) inversión en moneda social a través del diálogo, el compartir, el apoyo, la ayuda, y similares,

(2) la búsqueda de los líderes de opinión o aquellos con alta influencia para difundir el mensaje, y

(3) las promociones que impliquen, concursos y similares para estimular marca los mensajes relacionados con los demás.

5. Medios de comunicación social y los objetivos de mezcla tradicionales

En muchos aspectos, todos los tipos de medios de comunicación social han sido agrupados y considerados como un fenómeno unitario con respecto a los impactos. En el uso de diferentes tipos de medios de comunicación social, sin embargo, los vendedores han señalado distintos propósitos o maneras en que los consumidores responden o utilizan estos medios de comunicación. Por lo tanto, se propone la noción de una mezcla de medios sociales al momento de decidir cómo distribuir los esfuerzos a diversos tipos de medios de comunicación social. Además, en esta sección nos centramos en los objetivos tradicionales, como para los gerentes de marketing muchas personas que son relativamente jóvenes en el proceso de exploración, la utilización y la integración de las redes sociales hay un énfasis significativo en los mecanismos tradicionales de marketing, tales como objetivos, métricas, y la prueba de rendimiento (es decir, retorno de la inversión). En consecuencia, las diferencias de detalle en algunas formas prominentes de los medios sociales y proponer un marco que se puede utilizar para toma de decisiones tácticas con respecto a los objetivos de marketing tradicionales.

En efecto, no todos los medios de comunicación social son los mismos. Desde una perspectiva tecnológica, las plataformas varían y, junto con ello, también lo hacen las reglas de uso y funcionalidad (por ejemplo, mensajes en Twitter / los caractéres no pueden ser más de 140 caracteres). A su vez, hay una variación en cómo las personas utilizan estas plataformas y / o aplicaciones asociadas (por ejemplo, los bloggers tienden a subir como máximo una vez al día, y sus puestos de trabajo tienden a ser de hasta una página de longitud).

Con el fin de apoyar la toma estratégica de decisiones y de gestión, nos daba a entender esta variación y buscado relaciones entre las reglas de la plataforma y cómo las personas procesan y utilizan los medios sociales.
Mientras que los medios sociales pueden variar en una variedad de dimensiones, se identificaron dos factores que explican bien la variación en las redes sociales y que se puede utilizar para guiar la toma de decisiones con respecto a los objetivos y propósitos de marketing. Estos dos factores son la vida media de la información y la profundidad de la información. La vida media de la información es una función tanto de la mediana y el contenido, y se refiere a la longevidad de la información en términos de disponibilidad / aparición en la pantalla y el interés en un tema.

Por ejemplo, la información que aparece en Twitter puede moverse rápidamente fuera de la pantalla, tal vez en cuestión de segundos o minutos, dependiendo de una variedad de factores, tales como, en el caso de Twitter, el número de usuarios que se está siguiendo. Profundidad de información se refiere a la riqueza de los contenidos, así como el número y la diversidad de perspectivas. Por ejemplo, una comunidad en línea de foro o Facebook puede reunir una cantidad relativamente grande de los ricos, que implique una información sobre un tema, considerar, por ejemplo, el foro Edmunds.com Town-Hall/CarSpace en los automóviles.
Estos dos factores se puede utilizar para mostrar importantes diferencias entre los distintos tipos de medios de comunicación social y, a su vez, para identificar, en promedio, los mejores tipos de medios de comunicación social para servir a diferentes objetivos de marketing. microblogs, tales como Twitter-, con mucho, la plataforma dominante de este tipo-que se estructuran y utilizan para compartir información relativamente poco profunda con una relativamente corta vida media.

Este tipo de medios de comunicación social permite conversaciones rápidas, breves y participación; también parece ser una actividad significativa en todas las horas del día y de la noche. Los microblogs pueden ser mejor utilizados para servir los objetivos de marketing tales como la conciencia y el recuerdo de marca para las marcas establecidas. Mientras los microblogs son una manera fácil y rápida para que las empresas mantengan a sus clientes informados sobre temas cortos, otros tipos de medios de comunicación social o plataformas se utilizan mejor para transmitir y compartir de forma más profunda información más rica . De hecho, no es raro para un tweet que enlace a otra fuente de información que proporciona una mayor elaboración sobre un tema.

Muchas marcas bien establecidas usan Twitter para estar en la mente con sus consumidores. Por ejemplo, Harley Davidson tiene un canal oficial de Twitter con más de 14.000 seguidores. El contenido de estos tweets de información acerca de las bicicletas a los resultados destacados de carreras. La frecuencia de los tweets de Harley Davidson tiende a ser una vez al día, lo que, muy probablemente, no tiene pantallas de "multitud" seguidores ", manteniendo la marca visible y memorable.
Blogs (por ejemplo, Singh, Veron-Jackson, y Cullinane, 2008 ), que tienden a ocupar un lugar destacado uno o un pequeño número de puntos de vista sobre un tema, tienen una vida media de información que es relativamente larga en comparación con microblogs. Por ejemplo, Best Western Travel Blog del-derecho Usted debe ser Trippin'-muestra y hace digno de fácil acceso 2 semanas de las entradas del blog a través del canal de inicio / link, y un valor de más de 1 año, en otros (por ejemplo, embalado y listo).

Hemos observado que los vendedores pueden utilizar los blogs para aumentar eficazmente el conocimiento del producto, y para construir y reforzar una marca. A pesar de las plataformas de blogs suelen tener mecanismos de interacción (por ejemplo, a través de "comentarios" o "respuestas"), tiende a ser, en muchos casos, la conversación relativamente pequeño y la variedad de perspectivas. (Incluso Mashable.com, que actualmente ocupa el segundo lugar entre los 100 mejores blogs de la autoridad Technorati, tiene muchos posts de blog con respuestas muy pocos o ningún) No obstante, es interesante observar que los consumidores a menudo utilizan los blogs para proporcionar sus opiniones acerca de las organizaciones / marcas y productos (por ejemplo, a través de comentario).

Comunidades online reuenen personas, incluyendo tanto a los consumidores y organizaciones, para interacción / conversación sobre una variedad de temas.Ellos pueden atraer a un grupo diverso de personas de diferentes orígenes, y las conversaciones pueden ser profundas y continuar durante años. Dado que el contenido en las comunidades en línea pueden reflejar una gran variedad de perspectivas, más ricas conversaciones, y el compromiso a largo plazo, clasificar la información como tener una relativamente larga vida media y el ser profundo. En consecuencia, este tipo de medios de comunicación social sería muy adecuado para las herramientas de gestión de relaciones con los clientes y facilitar la creación y el mantenimiento de las relaciones entre empresas y consumidores / marcas / productos.
Hewlett-Packard (HP) hace a través de una serie de comunidades que se centran en una variedad de apoyo y relacionados con la marca de temas como la atención al cliente, impresión, gestión de la información, los recursos de TI, las pequeñas empresas, e incluso los foros de juegos. Todos estos son mantenidos y moderados por el personal de HP, lo que permite una conversación rica entre la organización y sus clientes.Estas comunidades facilitan a HP el fortalecimiento de sus relaciones existentes con los clientes, así como el establecimiento de nuevas relaciones con los no clientes.

Por supuesto, otros, como los consumidores y los profesionales también pueden formar y gestionar marcas relacionadas con las comunidades para una variedad de propósitos, incluyendo el intercambio de información, proporcionando orientación a los consumidores y las organizaciones, abogando por una marca, y expresar opiniones. Por ejemplo, MacRumors, un sitio web centrado en el Apple relacionada con las noticias y rumores, proporciona información Apple y relacionados con el producto, guías de compra, y foros comunitarios que contiene más de 10 millones de mensajes de más de 500.000 miembros. Aunque este sitio no es parte oficial de Apple, la información y la orientación proporcionada es muy importante y podría ser utilizado por los empleados de Apple para investigar opiniones de los consumidores y / perspectivas para involucrar a los consumidores en conversaciones sobre diversos aspectos de Apple, como sus productos o marcas.

Redes sociales , tales como Facebook, que ha obtenido la mayor parte de la atención en este espacio son otro prominente medio de comunicación social de la aplicación / herramienta que los vendedores / organizaciones utilizan para conectarse y comunicarse con los consumidores y sus clientes. Hemos observado profundidad significativa de información en "páginas de Facebook, incluyendo el contenido de la organización y de las organizaciones de fans." Por ejemplo, Target tiene muchas fotos y comentarios "muro" de entre sus + 2 millones de fans / amigos. La vida promedia de información es a menudo relativamente corto en las zonas de la red social que se mantienen regularmente. Por ejemplo, la información en Facebook CNN muro y su ficha noticias de última hora pueden cambiar rápidamente, o salirse de la pantalla, Burger King puede rápidamente cambiar de marcha con la ofrenda de una campaña, como su campaña Sacrificio Whopper (que pidió a los aficionados a cambio de amigos de Facebook para un Whopper sándwich), a otro, o Starbucks puede promover a nivel mundial el día a través de Facebook en apoyo del Proyecto RED.
Creemos que las redes sociales son útiles para influir y el seguimiento de las creencias y actitudes del consumidor hacia un producto o marca. Por ejemplo, la aplicación de Coca-Cola CokeTag permite a los usuarios publicar fotos de la vida diaria que incluyen Coca-Cola latas, botellas o la propia bebida.

6. Los objetivos sociales y el control de la misión

En la sección anterior, hemos identificado los factores clave para la diferenciación de los medios sociales y para orientar la utilización de la combinación de los medios de comunicación social de servir a diferentes objetivos tradicionales en la comercialización. En esta sección, profundizaremos en los procesos para el uso de los medios sociales para hacer frente a los objetivos sociales, de nuevo, ver Tabla 1.

Recordemos que este cuadro es diferente en términos de gasto. La atención se centra en los procesos o mecanismos que dan lugar a otros (por ejemplo, los consumidores) que lleva su propio mensaje, auténtico o acción que se relaciona con la organización / marca / producto / desde una perspectiva gerencial de acción, tal vez en espíritu, como vendedor; pero, con la motivación y el sesgo diferente. Ciertamente, los vendedores siempre por objetivos para los objetivos tradicionales, como la compra.
Un enfoque tradicional consiste, en primer lugar, la segmentación de un mercado, entonces dirigida a un segmento, y luego seleccionar un vehículo para llegar a ese segmento con el contenido deseado y, a continuación, en última instancia, canalizando los consumidores hacia la compra.

Un vendedor con los objetivos sociales en cuenta, sin embargo, primero controla todos los vehículos para el contenido de interés (por ejemplo, las menciones de una marca o producto) y luego identifica los individuos asociados con ese contenido (por ejemplo, un cliente que indica la satisfacción o insatisfacción) y luego decide si para apuntar a los individuos y, en caso afirmativo, con qué acción (por ejemplo, el seguimiento, el participar en la conversación, la apreciación oferta), y luego, en última instancia, les canaliza hacia la evangelización (véase la Figura 3 ).

Figura 3. Proceso social del gasto medio

Opciones Figura
Esto puede sonar al revés. Tal vez sea 180 grados diferente del status quo con respecto a la fuerza de la voz y el control de los medios de comunicación, donde las organizaciones tienen bolsillos llenos de dinero y la influencia de gobernar las ondas tradicionales. En la actualidad, parece que la voz del consumidor es dominante en el espacio social, basándose en moneda social, que es mayor que la de las organizaciones por una variedad de razones (por ejemplo, la confianza inherente de un consumidor por los consumidores, "plenitud '/ apertura del espacio social). Sin embargo, las organizaciones pueden aprovechar la moneda social de los demás, dedicando recursos a la construcción de relaciones con ellos.
Mecanismos para hacer esto en los medios sociales son muy parecidos a los de otros contextos, como por ejemplo: participar en conversaciones sobre temas de interés con los demás, mostrando apoyo (por ejemplo, Jet Blue tweeting a un consumidor que estaba en busca de precios razonables para los viajes durante la Navidad : "Ciertamente queremos hacer posible que te vayas a casa por Navidad.

Suscríbase para recibir alertas de tarifas.".), y compartir, colaborar, o cocrear (por ejemplo, el diseño Donuts Dunkin 'donuts al lado y mostrando las entradas en Facebook. Por supuesto, un elemento clave para facilitar esto es ser capaz de saber cuando las personas están hablando en el espacio social, es decir, ¡ser capaz de escuchar! Como hemos dicho antes, cuando se centra en los objetivos sociales, un primer paso importante es el seguimiento de contenidos de interés. Esto es, en esencia, escuchando lo que dice la gente en y con los medios sociales.
Con este fin, las organizaciones han comenzado a construir centros de control 'misión' social media donde pueden supervisar la actividad socio espacial, participar ella, analizarla y compartir observaciones y análisis de la organización, todo ello en tiempo real.

Por ejemplo, Gatorade de Pepsicola ha desarrollado un control de la misión a través de la cual monitorea los medios sociales, ha participado en miles de conversaciones con los consumidores, y evalúa las preferencias del cliente en la formulación de nuevos productos. Dell pronto lanzará su propia misión social de los medios de comunicación del centro de control.
Estos sistemas no necesariamente son baratos, por ejemplo, Radian6 ofrece un sofisticado sistema de control de compromiso para aprovechar los medios sociales, que se emplea en Gatorade en su centro de control de misión. Sin embargo, hay una gran variedad de soluciones de bajo costo o gratis que pueden ser utilizados con eficacia. Si bien estos no pueden ser soluciones integradas, que son capaces de apoyar importantes actividades de gestión de relaciones, tales como escuchar las conversaciones y búsqueda de personas y organizaciones.

7. Usa lo tradicional y lo social

Los medios sociales no con un sustituto perfecto para el marketing tradicional, ni es una talla única para todos. Los vendedores pueden utilizar eficazmente los medios sociales mediante la adopción de su mensaje directamente a los consumidores y centrarse en los objetivos tradicionales. En este proceso, se deben reconocer las diferencias en los elementos de la mezcla de medios de comunicación social y el actuar de acuerdo con los objetivos de marketing.

También es importante reconocer que los medios de comunicación social tienen propiedades que menos-menos, para empoderar a los consumidores fecha y darles influencia, lo que permite la construcción de relaciones entre las organizaciones y los individuos. Esto exige un enfoque más "social" a la participación del espacio social digital. Para reconocer la novedad de esta organización, en este documento se ha suministrado marcos que deberían permitir la asignación de recursos atento a los esfuerzos de los medios de comunicación social y campañas.

Etiquetas: redes sociales, social media, roi