El universo Britney Spears: Los medios sociales y el marketing viral en su mejor momento

En concreto, nos fijamos en el uso de los medios sociales durante el lanzamiento de su single 'Hold It Against Me "y el álbum relacionado Femme Fatale principios de 2011. La interacción de las publicaciones en Twitter, YouTube y Facebook, combinada con comentarios en su página web, BritneySpears.com-puede ser visto como un ejemplo de uso de los medios sociales para apoyar la introducción de nuevos productos

1. YouTube, Facebook y Twitter: En el mundo de Britney Spears

Cuando usted piensa en la música contemporánea y, más concretamente, en  pop dance, ¿ qué le viene a la mente? Para algunos, la respuesta bien podría ser 'nada'. Para otros, sin embargo, estos estilos musicales probablemente evocan la imagen de la cantante, animadora y el icono del pop Britney Spears. Desde el lanzamiento de su álbum de debut, Baby One More Time en 1999, Britney Spears casi no ha estado fuera del radar musical. Con más de 100 millones de unidades vendidas en todo el mundo, Britney Spears es la mejor artista femenina de EE.UU. en la última década y sus canciones se han convertido en elementos de listas de popularidad a nivel mundial. En 2010, Britney Spears fue el primer titular de la cuenta de Twitter al superar los 5 millones de seguidores, colocándola muy por delante del actor Ashton Kutcher, y en los mismos rangos que las estrellas del pop compatriota Justin Bieber y Lady Gaga.(No te sientas mal si estos nombres no te suenan, tampoco).

Además de sus logros artísticos, lo que hace Britney Spears tan sobresaliente es la forma casi perfecta en la que ella y sus empleados confían en los medios sociales para construir y fortalecer su imagen de marca celebridad. La señorita Spears mantiene su propia página web / blog, dos canales de YouTube (Britney Spears Britney y TV), una cuenta de Twitter, y un perfil de Facebook. Estos canales de contacto han ido construyendo a lo largo de muchos años comenzando con los dos canales de YouTube en octubre de 2005 y diciembre de 2006, la cuentas de Twitter y Facebook en agosto de 2008, y-finalmente-BritneySpears.com en octubre de 2008, esta última reemplazó a una versión más tradicional de la página web.

Hoy en día, estos canales "números hablan por sí solos de uso: al inicio del año 2001, Britney Spears tuvo alrededor de 100.000 suscriptores en YouTube, 7 millones de seguidores en Twitter, y 8 millones de 'likes' en Facebook. Poniendo estas cifras en perspectiva, Coca-Cola, la marca más popular en Facebook, tiene 22 millones de “me gusta”, pero sólo 200.000 seguidores en Twitter y 22.000 suscriptores de YouTube. Además de estas actividades primarias, Britney Spears también mantiene un perfil en MySpace (creada en octubre de 2003), y recientemente ha lanzado una aplicación del iPhone es Britney', que ofrece noticias oficiales y mensajes exclusivos, y permite a los usuarios ensamblar imágenes digitales de Britney y ellos mismos.

Estas plataformas permiten a la señorita Spears y sus empleados estén en estrecho contacto con su base de fans y para interactuar con su público objetivo sobre una base diaria. En lugar de dar entrevistas a medios de comunicación, Britney Spears comunica mensajes importantes a través de las aplicaciones de medios sociales que utiliza, los periodistas deben depender de éstos para anuncios de prensa. Esto genera una sensación de privilegio y reconocimiento entre los fans más fieles, muchos de los cuales siguen Britney Spears en tiempo real, ya que reciben información tan pronto como sea o incluso antes oficiales representantes de la prensa.
 
Aunque cada aplicación (por ejemplo, una página web / blog, YouTube, Twitter, Facebook) sirve a un propósito específico en la estrategia general de medios de comunicación social, el equipo de Spears intenta integrarlos en la mayor medida posible. Por ejemplo, 2 semanas antes del lanzamiento de su nueva fragancia 'Resplandor', Britney Spears publicó en su página web, Facebook y Twitter: "¡Feliz viernes!¿Soy parte de tu futuro? " Este mensaje fue seguido por un enlace a la presencia de Britney Spears Facebook, a través del cual los lectores podían lanzar una aplicación relacionada con el spot publicitario Radiance. La aplicación utiliza el tema principal del spot publicitario, un adivino, y mostró fotos de los usuarios diferentes de sí mismos y sus amigos en la forma de una bola de cristal. Estas imágenes, captadas desde Facebook álbumes del usuario respectivo de fotos, fueron seguidos por un vídeo del spot Resplandor. En Twitter solo, este post recibió 1.052 respuestas y 666 re-tweets de 1.516 usuarios. Además de 7 millones de Britney Spears seguidores, estos mensajes fueron leídos por cerca de 500.000 personas. En total, 43.000 personas hicieron clic en el enlace y se utiliza la aplicación 'bola de cristal' en Facebook.
Si usted es personalmente un fan de Britney Spears, estos ejemplos ilustran que su negocio probablemente puede aprender mucho sobre el uso de los medios sociales de ella y de su equipo.

2. El lanzamiento de "Hold It Against Me"

Un ejemplo particularmente destacado de Britney Spears en medios de comunicación social y la estrategia de marketing viral es el lanzamiento de su single 'Hold It Against Me' (Hiam). Hold It Against fue cantado por primera vez oficialmente el 10 de enero de 2011 durante el programa sindicado nacionalmente Top 40 de radio en el aire con Ryan Seacrest . Cuatro días antes de este lanzamiento oficial, el 6 de enero, un demo del sencillo "filtrado" y estaba disponible a través de YouTube. El mismo día, Britney Spears publicó en Twitter:
Escuché que un adelanto demo de mi nuevo single se filtró. Si crees que es bueno, espera hasta que escuchs la verdadera el martes. ~ Brit
El anuncio, junto con la maqueta, dio lugar a la cobertura de prensa importante de la única, incluso antes de su primer ministro. Por ejemplo, Mario Armando Lavandeira, mejor conocido como columnista de chismes Perez Hilton, publicó en su blog de celebridades, PerezHilton.com, el 6 de enero:

Además de su estrategia de lanzamiento único, el Hold It Against Mi video fue especial en el sentido de que se basó en gran medida en la colocación de productos. En concreto, el vídeo incluye varias secuencias cortas durante el cual cuatro productos y logotipos se presente en forma destacada: Resplandor de la mujer fragancia, el noveno de una serie de perfumes producidos por Britney Spears para Elizabeth Arden, una sombra de ojos del maquillaje compañía para siempre, que a su vez promovió el vídeo en su propia página web, el logo de la electrónica de consumo gigante Sony, propietaria al 100% de Jive Records, el sello de Britney Spears, y el sitio de citas online PlentyOfFish.com, que también jugó un papel importante en el video musical de ' Teléfono, 'igualmente dirigido por Jonas Akerlund y realizado por Lady Gaga, una de Britney Spears principales competidores.

3. Resultados y Femme Fatale álbum

Las reacciones al video Hold It Against, y la estrategia de lanzamiento global fueron más allá de la comparación. La filtración de la demo el 6 de enero dio como resultado más de 2.000 respuestas en vídeo, con lo que los aficionados utilizan la música y la voz en la cinta para desarrollar remixes de lo que la versión final podría parecer. Aunque algunas de estas respuestas en video fueron vistas sólo 1.000 veces más o menos, otras recibieron 700.000 visitas + y se hizo tan popular que ellos mismos se las arreglaron para crear sus propias bases de fans.
Durante su primera semana, el sencillo fue descargado 411.000 veces desde iTunes, el distribuidor exclusivo en ese período. Esta fue la mejor semana de ventas de una canción digital en la historia de Britney Spears y el debut más exitoso de una habitación individual con una mujer como artista principal.

Como era de esperar, la canción subió a la cima de las listas de iTunes en 16 países: Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza y EE.UU.
A raíz de este éxito, Britney Spears decidió continuar de la misma manera para el lanzamiento de su álbum,Femme Fatale . La versión normal del álbum contiene 12 canciones, mientras que la edición de lujo cuenta con 16 canciones Hold It Against, Me como el primer sencillo. Después de que el nombre del álbum, junto con la portada del álbum, fue lanzado el 2 de febrero, la conversación correspondiente en Twitter se convirtió en la 10ª  tendencia más larga en el sitio y la relacionada con la música primero tendencia a hacerlo en el top ten.

4. Lecciones aprendidas

El lanzamiento de Britney Spears Hold It Against Me es un buen ejemplo de cómo las empresas pueden usar los medios sociales para apoyar la introducción de nuevos productos a través del marketing viral. Los medios de comunicación social pueden ser definidos como "un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se basan en los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenido generado por el usuario". Los medios sociales incluyen aplicaciones tales como proyectos de colaboración, blogs / micro-blogs, las comunidades de contenido, sitios de redes sociales, mundos virtuales, juegos y mundos virtuales sociales. Específicamente, vemos cinco áreas principales en las que otras empresas podrían tomar Britney Spears y su equipo como un ejemplo de cómo utilizar las aplicaciones de medios sociales. Combinados, estos puntos ilustran muy bien cómo Britney Spears sigue las recomendaciones clave sobre el uso adecuado de medios sociales.

4,1. Elija con cuidado

Britney Spears y su director de medios sociales Lauren Kozak tomaron la decisión estratégica de concentrar sus esfuerzos en tres aplicaciones principales de medios de comunicación sociales, YouTube, Facebook y Twitter, además de su propia página web / blog, BritneySpears.com. Dada la abundancia de sitios de medios sociales y para evitar una excesiva complejidad, las empresas deben elegir con cuidado en qué  comunidades se van a involucrar.

Recuerde que los medios sociales son un conjunto de herramientas para usted, no es necesariamente una lista de sitios en los que usted tiene que tener una presencia. Mire sus fortalezas y debilidades, mire los conjuntos de funciones de cualquier otro tipo de herramienta de medios sociales, y vea lo que tiene sentido para usted.
Mientras que las empresas que tienen una gran cantidad de información para compartir puede ser que prefieran la interactividad de Twitter, otros probablemente vean un mejor ajuste en Facebook, donde los anuncios son poco frecuentes en un problema menor, o en un blog personal que permite un mejor control del flujo de información y comentarios.

4,2. Seleccionar la aplicación, o hacerla propia

Britney Spears ha decidido combinar las aplicaciones de medios sociales gestionados por terceros-YouTube, Facebook y Twitter-con un blog personal que está bajo el control total de su equipo. Incluso las aplicaciones más importantes, como Facebook "probablemente vaya a desaparecer y ser sustituida por nuevos sitios más grandes en el próximo par de años" . Una buena ilustración de este punto es la aplicación de las redes sociales como MySpace.

4,3. Adaptar la actividad y la integración del plan de medios

La actividad alineación e integración del plan de medios es una importante piedra angular de cualquier estrategia de medios sociales. Por ejemplo, Britney Spears no emite comunicados de prensa, sino que toda la información se comunica a través de sus escogidas aplicaciones de medios sociales. Esto garantiza la coherencia entre los datos disponibles tanto en línea como a través de los medios tradicionales.

4,4. Sea activo e interesante

El lanzamiento de Hold It Against Me y Femme Fatale ilustran bien la importancia de ser activo e interesante cuando se utilizan los medios sociales. Al difundir el lanzamiento de un producto durante un período de varias semanas, Britney Spears y Lauren Kozak claramente han cumplido con los gustos de los fans, según lo indicado por el importante número de remixes y coreografías publicados en YouTube. Muchas empresas carecen de éxito con aplicaciones de medios sociales o bien no dan información actualizada. Está claro que Britney Spears no puede interactuar con cada uno de sus millones de fans y seguidores en una base individual, y no hay necesidad de responder a cada comentario.
Lo que las empresas necesitan hacer en su lugar es hacer que sus usuarios se sientan importantes, se sientan queridos, se sientan escuchados. Pero pueden hacer eso de una manera más grande sin que sea un diálogo directo uno a uno, de dos vías.

4,5. Sea honesto y profesional

El equipo de Britney Spears piensa y presta mucha atención a la comunicación con los aficionados en su propia voz. Como lo indican las citas en este documento, el idioma utilizado para las actualizaciones de Facebook y Twitter es coloquial, y por lo tanto compatible con la forma en amigos se hablan entre sí. También hay indicaciones claras de quien ha escrito cada frase, y se hace explícito que sólo los mensajes firmados 'Brit' son en realidad escritos por Britney Spears. Tal honestidad es importante distinguir entre los mensajes enviados por el equipo de Britney Spears y publicaciones de la propia señorita Spears.
Aún así, parece importante destacar que a pesar del éxito evidente de sus medios de comunicación social y las actividades de marketing viral, Britney Spears y su equipo no fueron perfectos desde el principio: había que aprender algunas de las lecciones de la manera difícil. Por ejemplo, en sus primeros días, la cuenta de Twitter de Britney Spears fue duramente criticada por los fans para dar la impresión de que todos los mensajes se hicieron personalmente por Britney.
 
Aparentemente, escuchar es aprender como con cualquier empresa, tal como para el icono de pop, Britney Spears!

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