Calcular el ROI ( Retorno de inversión) de los medios sociales

Los mejores programas de medios sociales también convierten el tiempo social del consumidor en una marca premium, alcanzando un retorno de la inversión ( ROI ) hasta cuatro veces más alto que el ROI de un anuncio de televisión.

El tiempo con amigos y familiares es un gran valor para nosotros. Vale la pena el precio que pagamos. Una mirada cercana a la cuenta del bar o restaurante promedio (incluso los costos de unas vacaciones en familia) revela que gastamos lo que ganamos por hora de trabajo por una hora de tiempo con los amigos. Datos de estudios confirman este hecho notable: un hora extra a la semana con los amigos hace que los consumidores sean tan felices como el valor de una hora adicional de salario. Es lógico: si se valora una hora de trabajo más que una hora con nuestros amigos, no estaríamos felices sino que nos quedaríamos en la oficina.

Blogs de marca, páginas de Facebook, canales de YouTube, Twitter, sirven como bares online, donde:

El personal habla a los visitantes.

Marketingeros promocionan la marca, como los camareros lo hacen en un bar . Algunos de los fans y seguidores los escuchan, pero rara vez pasan los mensajes comerciales. Como resultado, el flujo de mensajes de servicio y las promociones de ventas en sitios como la cuenta de Twitter, que ofrecen una la aerolínea a 1,7 millones de seguidores en su tiempo de calidad.

Extraños se presentan.

bloggers, tweeters utilizan el contenido de marca para dar una buena impresión a los extraños y conocidos que vienen a su lugar online. Algunos de los lectores inician un diálogo, y cuando se hace clic en él, el lector blogger es contactado a menudo y estarán de acuerdo para encontrarse cara a cara, según un estudio realizado por Technorati.

Amigos conversan entre sí.

Consumidores recogen contenido de marca y "me gusta" y lo comparten con sus amigos. Algunos comentan y chatean con amigos cercanos. Una tienda de zapatos, por su parte, se alimenta de estos diálogos en su página de Facebook. La marca de calzado regala un par de zapatos a niños en países del tercer mundo por cada par que vende. Con metrajes diarios de los niños encantados y artículos sobre la pobreza, la marca ofrece a los aficionados la reflexión y la conversación.
 
Un consumidor, vamos a llamarla Teresa, entra en un bar llevando su zapatos. La etiqueta dice a todos lo que ella representa. Ella se sienta con un amigo, compartiendo la historia de la benevolencia de la marca. La etiqueta es una señal social en la barra de conexión. En los bares en línea, los fans y seguidores dan las mismas señales sociales cuando "me gusta", Comentan, comparten, retweet, una marca. "Me Gusta" son los nuevos logotipos. Cuando se hace clic sobre "Me gusta" Teresa y los comentarios "Me encanta mi nuevo xxx" en la página de fans de la marca, ella le está diciendo a sus amigos, vecinos y colegas que ella es, lo que representa, y donde ella pertenece.

Los contactos de Teresa ven sus señales en línea. Un conocido tomará nota, un amigo puede hacer clic en "Me gusta" a sí misma, y un amigo cercano o un familiar puede añadir un comentario: "Se ven tan bien en ti ☺" señales de Teresa y las respuestas van dirigidas a los consumidores. Pero zapatos XX beneficia a lo grande de estas interacciones entre compañeros. Un estudio sociológico de la Rotterdam School of Management muestra que después de ver la señal de Teresa, el 7% de sus conocidos considerará la marca y el 42% de sus amigos cercanos quiere ser dueño de un par también. Compare esto con el mero 5% de los consumidores que se interesan después de ver un anuncio de televisión: debido a las interacciones sociales, los consumidores hacen un salto de 840% en la marca!

Cada vez que Lucy y un amigo Comparten una experiencia de marca, invierten tiempo y confianza. Cada punto de contacto entre los consumidores representa el valor de la marca. Ese valor es positivo o negativo, dependiendo de la sensibilidad del intercambio de dos consumidores: un amigo golpeando la marca anula dos "me gusta" por otros amigos. De cualquier manera, ese valor es el dinero, porque el tiempo es dinero tanto para los consumidores. Al igual que en los bares fuera de línea, este valor representa la prima de marca de los consumidores que están dispuestos a pagar. Sume el valor de los miles o millones de puntos de contacto entre amigos, conocidos y desconocidos en un programa de medios sociales y se obtiene la marca de lujo total que los consumidores están dispuestos a pagar colectivamente. Por definición, esta prima colectiva es el aumento de valor de la marca: el retorno de la inversión del programa de social media.
 
Al final de una noche de éxito, el propietario de un bar hace un seguimiento de su ROI con cientos de fichas. Usted como vendedor social puede hacer lo mismo. Para calcular el éxito financiero de su programa de medios de comunicación social, sólo hay que tener en cuenta los cinco factores que definen el rendimiento de la inversión del programa:

Número de puntos de contacto.

Cuente cada vez que se descarga un vídeo de YouTube de su marca, todos los "Me Gusta", y todas las vistas del blog de la compañía, cada visita al foro de discusión. ¿No sabes cómo muchos fans ven tu mensaje de Facebook o Twitter? Gracias a la investigación de gente como Dan Zarella, los marketingeros pueden hacer una buena evaluación de cuántos amigos y seguidores digeren su contenido y pasarlo por el seguimiento de las relaciones gustos-por-fan y ratios retweet.

Tiempo.

Cada tweet, después de retweets, comentarios, vídeos online, tarda unos segundos tanto para producir y digerir. La decisión de hacer clic en "Me gusta" toma el consumidor promedio, por ejemplo, siete segundos. En Facebook, un promedio de ocho amigos cercanos y veintiséis otros amigos posteriormente tomará cinco segundos para digerir eso "igual".

Trust.

Mira la intensidad de las interacciones en línea entre consumidores para evaluar qué tan cerca están. Una buena métrica para la intimidad es el comentario a igual proporción de mensajes de fans en Facebook: los más altos ratios de estos, los amigos más cercanos compartieron la experiencia de marca. En Twitter, la proporción de retweet a tweet es un indicador sólido.

Sentimiento.

Mida el sentimiento compartido entre los consumidores por tamizado a través de los comentarios y retweets. Empresas ofrecen herramientas de procesamiento del lenguaje que automatizan este análisis para los vendedores. La palabra gráfica producida durante dicho análisis también sirve para verificar dos veces el factor de confianza. Amigos usan palabras como "diversión" en sus intercambios, mientras que los amigos cercanos pueden utilizar palabras como "móvil" y "emocional".

Renta.

El marketing social conoce las características demográficas de sus fans y seguidores, incluyendo el ingreso neto de los remitentes y receptores de su contenido.
En las redes sociales, el tiempo y la confianza entre los consumidores aumentan el efecto en las marcas. Compare esto con un consumidor que ve un anuncio de Super Bowl: recibe un mensaje de 30 segundos a partir de un vendedor con un factor de confianza de 1. Según Nielsen , el 33% de los 100 millones de espectadores extraños, como el comercial del Super Bowl promedio. Su ingreso neto promedio es de $ 35.500 por año, o $ 0,21 por minuto. Todos estos espectadores colectivamente invierten:

Retorno de un evento “super Bowl”= Numero de toques * (tiempo*confiaza*sentimiento*ingreso)
Retorno de un evento “super Bowl”=100000000*(050*100%*33%*$0.21)=$3.5 millones

El retorno de 3,5 millones de dólares de la inversión no es un mal negocio, ya que la tarifa Super )Bowl es de $ 3.3M. El pequeño círculo ha convertido esta fórmula en un modelo de retorno de la inversión que las marcas pueden utilizar para cualquier campaña de medios sociales o programa. Para probar su validez, se aplicó el modelo a más de 50 bien documentadas campañas mediáticas y programas sociales. Una selección de los resultados de la prueba se muestra a continuación. Referencias para el ROI de los medios sociales con los beneficios de un anuncio de Super Bowl muestra que:
 
1. El ROI de los medios sociales son hasta cuatro veces más altos que los comerciales de televisión. Los consumidores pasan a lo largo del contenido de marca y añaden confianza cada vez que lo hacen.

2. Ambas campañas grandes y pequeñas y los programas pueden lograr altos rendimientos. Cuanto más cerca de los emisores y receptores de contenido de marca, mayor será el impacto en la marca.

3. En las campañas de mayor éxito, los consumidores hablan. Los vendedores no tienen el tiempo para charlar con todos los fans y los consumidores prefieren hablar entre sí de todos modos.

Usted es más que bienvenido a usar este modelo interactivo probado y comprobado para verificar el rendimiento de la inversión de la página de fans de su marca, cuenta de Twitter, la campaña de correo electrónico, la Junta Pinterest, u otras actividades de los medios sociales.
Los propietarios de bares recogen su retorno de la inversión de la caja todas las noches. El marketing social tiene más dificultades para convertir las conversaciones de los consumidores hacia las ventas. Analistas como Susan Etlinger de Altimeter Group muestra que el 70% de ellos no saben cómo los medios sociales se conectan a sus ingresos.:

Las etiquetas y enlaces.

¿Cuántos seguidores hicieron clic en el enlace de Bit. y en el tweet? ¿Cuántos lectores siguieron el hotlink en el blog de la compañía?

Aplicaciones de plataformas y servicios.

¿El usuario de nuestra aplicación móvil escanea nuestro producto en la tienda? ¿Cuántos aficionados leen nuestro post de acuerdo con Facebook analytics?

El análisis de correlación y las pruebas A / B.

¿Los picos en las ventas siguen oleadas de "me gusta"?  ¿Fanáticos y seguidores se comportan de manera diferente que a otros clientes?
Sin respuestas a estas preguntas, el ROI de los medios sociales es sólo un número. Con las respuestas, ese número se convierte en un punto de referencia valioso para medir el rendimiento de las campañas en contra de lo mejor en su clase. Usted descubre que traerá inversiones de mercadotecnia social para el siguiente nivel. Usted conecta los puntos y tiene su número.

Etiquetas: redes sociales, social media, roi