Predicciones de las redes sociales para 2012

Una vez que aceptamos que "social" no es igual a "transaccional" todos vamos a ser mucho más hábiles en su uso en el año 2012.

Tres tendencias y herramientas para ver en este año:

Geo-localización ha sido una importante herramienta de marketing para unos cuantos años, pero en 2012 se hará más personal y más transaccional, especialmente en las redes sociales de comercialización. Este es un cambio de juego para los minoristas, porque les permite poner a los consumidores potenciales en el contexto de tiempo y lugar y poner más eficacia en la intención de compra.
Este tipo de influencia es una razón para que las redes sociales comuniquen como un puente para el comercio y permite a los vendedores construir una relación con los clientes.

El contexto del mundo online es crucial para los vendedores y para que sepan qué tipo de mensaje usar para interactuar con un cliente en un momento dado. ¿Está mi cliente potencial frente a una tienda o en el sofá? ¿La persona está acompañada o sola?
Sí, geo-localización ha estado alrededor, y desde hace mucho que la tecnología existe, pero los vendedores todavía no han tomado ventaja de ello. Hasta la fecha, ubicación geográfica ha sido todo sobre el "check-in." Nadie entiende realmente el valor del informe, pero sin embargo, si lo piensas bien, el check-in es una transacción social, pero pronto se convertirá en un monetario.
¿Cómo funciona? Mira a los Marketingeros y el cambio de comportamiento a través de herramientas de geolocalización y los juegos sociales.

Starwood fue una de las primeras marcas a ver el check-in como un puente. Los clientes preferenicales de Starwood pueden conectarse a sus cuentas directamente. Cada vez que se registraron en una propiedad de Starwood en combinación con una reserva confirmada reciben puntos. Hay una relación recíproca entre el check-in y la recompensa, que es lo que la dinámica de juego está a punto de recompensar, el comportamiento a través de moneda real y virtual.
 
Digamos que Starwood tiene un millón de fans. Ahora vamos a añadir una capa de juegos sociales para que los aficionados lo hagan en línea a través de Facebook. Puedo publicar en mi página diciendo: "Yo acabo de regresar de París, comimos en este restaurante, y es increíble", y esto es compartido con la comunidad de Starwood de un millón de personas a través de una experiencia de juego. Starwood podía recompensarme por eso, porque yo estoy vendiendo viajes a París, donde Starwood tiene propiedades.
Yo no creo que haya un lugar en el marketing social para tener ofertas, promociones, cupones y artículos transaccionales como parte de la historia social, eco-sistema y social. En lo que sí creo es que hay un tiempo y lugar para los cupones, ofertas, promociones, y es a través de móviles y de localización geográfica, y de cómo los dos hablan el uno al otro.
Estas son formas de las marcas que dicen: "Cree en nosotros, se parte de nuestra comunidad, y cuando participas con nosotros, nos damos cuenta." Es el reconocimiento que crea la lealtad, que promueve valor añadido.

Facebook: El portal de la Web

¿Le sorprendería a alguien que Facebook se convierta en la superposición de la experiencia de Internet? Puede que no ocurra en el 2012, pero sin duda en nuestras vidas. Facebook es lo que Ma Bell fue en tiempos pasados, una utilidad con la que pocas personas podrían llevar a cabo su vida diaria. Es casi imposible no utilizar la web en estos días, y es cada vez menos posible utilizarla sin Facebook.
 
Como los vendedores construyen el puente para el comercio a través de comunidades online, es imprescindible que no les canibalicen las transacciones. Microsoft y Zynga se equivocaron con su asociación.
 
En 2010, Zynga se movió más allá con sus juegos más populares disponibles en páginas de redes sociales como Facebook y MySpace y comenzó a hacer algunos de los títulos, especialmente el popular Farmville, disponible en Microsoft, como Juegos MSN y Windows Media Player. Más de 200 millones de jugadores habían interactuado con amigos y conocidos a través de estos juegos cada mes. Pero Zynga quería expandir su alcance aún más, de la asociación con Microsoft.
Fue una gran jugada del portal de juegos de MSN, que estaba perdiendo cada vez más tráfico. Lo que realmente hizo fue recuperar las piezas aprovechables del original juego de Zynga mediante la adición de todos los jugadores de MSN.
Imagina que estás en una fiesta con gente que conoces y te sientes cómodo, y de repente, un grupo externo de juerguistas se estrella de golpe. No quieres estar ahí.  No vas a quedarte.
Microsoft gastó una enorme cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo en crear una comunidad, y lo arrojó por la ventana con el acuerdo con Zynga para aumentar su base de fans.
Starbucks se equivocó - y luego lo hizo muy bien. El gigante del café bar se despertó un día y se dio cuenta que había despreciado por completo a sus consumidores. En vez de vender el café en un entorno ambiental, Starbucks instaló máquinas de café Mega para servir a la gente más rápido. Tomaron el aspecto artesanal del proceso y se dio cuenta de que se alejaban de sus atributos esenciales de la marca. La compañía fue inteligente y se sinceró lo suficiente para preguntarle a su comunidad sobre el lanzamiento de Mystarbucksidea.com, escuchando a la gente que estaba muy apegada a su marca. Fue como el regreso del hijo prodigo.
 
Starbucks también ideó Pastelería el jueves, la creación de un evento regular en Facebook donde la gente puede inscribirse y registrarse para obtener una pasta libre. El día elegido regalan café gratis.
Starbucks es uno de los pocos anunciantes que sabe que va a perder amigos, si lo único que hace es hablar de sí mismo. Si yo tenía un amigo que, cada vez que estamos juntos, trata de venderme algo, no seríamos amigos por mucho tiempo. Starbucks sabe que tiene que preocuparse por lo que sus clientes tienen que decir.
Mystarbucksidea.com fue un ejemplo de tal vez la primera vez que una marca tenía que actuar como una persona. La compañía reconoció que las relaciones son personales y que para que una relación prospere, algunos de los principios de línea de base deben ser respetados.
La perpetuación de Personal
En este año las marcas deben crear un mundo social hacia la personalización.
 
Facebook ha construido un modelo para esto. Sus "páginas" permiten a las marcas involucrar clientes en una isla virtual y tener una fiesta de su elección. La página / fiesta de Amex tema puede ser acerca de la pequeña empresa.
 
Entonces usted tiene "anuncios sociales" de Facebook a través del cual las marcas pueden transmitir mensajes dirigidos a los fans y seguidores. Cualquier vendedor que sabe algo acerca de su base de fans central, derivado de los conocimientos recogidos en su página de Facebook, puede crear y enviar mensajes personalizados a los sub-conjuntos de la población.
El tercer capítulo aborda "historias patrocinadas" de Facebook, que se trata de apalancar los amigos de los fans. Si usted se convierte en un fan de mi página, lo que genera una historia de noticias externas que tus amigos puedan ver. Historias patrocinadas aumentan la visibilidad de esta historia, poniendo de relieve mis amigos en la columna derecha.
La marca ha entregado una historia a alguien en Facebook, y esa persona entrega la historia a sus amigos de Facebook.
Digamos que usted se convirtió en un fan del show la AMC. Ahora, su alimentación refleja la acción de sus amigos, y la próxima vez que alguno de sus amigos en el registro, le avisen que "me gusta", "Breaking Bad" - tal vez deberían echar un vistazo. Tu amigo hace clic en ese enlace, lo que les lleva a una página "Breaking Bad", completando el ciclo.

La tríada de páginas de Facebook Páginas-Anuncios-Noticias es un ejemplo de cómo crear un bucle que utiliza las redes sociales.

Hay muchas otras maneras de entregar los medios de comunicación a través de canales sociales. Cada marca tiene diferentes necesidades, pero lo más importante es que todas las marcas tiene una personalidad diferente.
 
El mejor tráfico para las redes sociales es orgánico. Los medios de comunicación social funcionan como un puente para el comercio, pero el viaje será mucho más interesante y lucrativo en el porvenir.

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