¿Todavía no utilizas twitter en tu empresa?

Determina las metas de tu cuenta de Twitter. La mayoría de las empresas piensan que Twitter no es más que una herramienta para llegar a los clientes, pero tiene el potencial para ser mucho más. Recuerda que tus proveedores, competidores, contratistas y empleados pueden ser parte de Twitter. Esto significa que puedes utilizar Twitter para:

  • Servicio al cliente
  • Encontrar nuevos empleados
  • Comunicación con los empleados actuales
  • Buscar nuevos contratistas
  • Promociones

Algunos negocios tienen varias cuentas de Twitter para hacer frente a todas estas necesidades. Apple, por ejemplo, tiene una cuenta para los usuarios españoles, otra en inglés, otra para las noticias, otra más para nuevas ideas...

¿Quién va a gestionar esta cuenta? Tu 'tweeter' debe ser capaz de captar la esencia de tu empresa en 140 caracteres, lo que significa que necesita entender tanto tu negocio como los valores a los que va a dar voz. Dado que esta persona probablemente escribirá la mayor parte de tus tweets, debe obviamente ser digno de confianza, fiable y capaz de conectar con la gente en la plataforma Twitter.

Aprende el vocabulario de Twitter. Esto es esencial para saber cómo tweetear.

  • Tweet: un mensaje que se envía a todos tus seguidores.
  • Responder: escribir públicamente una respuesta a un mensaje de otro usuario.
  • Mención: hacer referencia a otro usuario de Twitter.
  • Mensaje directo: mensaje privado que se envía a otro usuario de Twitter.
  • Retweet: mensaje original enviado por otra persona que tú reenvías a tus seguidores, por lo general como una muestra de apoyo.

Como ejercicio, deberías leer los tweets que has recibido. Lee todos los que puedas y limítate a indicar cuáles destacan para ti. ¿Por qué destacan? Saber lo que te atrae es el primer paso para saber cómo crear tus propios tweets. Aquí están los fundamentos del Tweeting:

Twitter tiene que ver con la simplicidad. De hecho, cuanto más pequeño sea el tweet, mejor. Según Buddy Media, los tweets de menos de 100 caracteres tienen una tasa de participación un 17 por ciento más alta.

Haz tus tweets participativos. Cuantos más usuarios interaccionen contigo, mejor será tu presencia en Twitter.

Corto, dulce y atractivo. Si eres una heladería que quiere introducir un nuevo sabor, tweetea "¿Qué sabor harías, si pudieras elegir?" Para tus seguidores es mucho más interactivo y, por lo tanto, con su participación obtendrás información del cliente para la creación de nuevos sabores y podrás anticiparte.

El uso de las respuestas y menciones es también una manera de involucrar a tus seguidores. Si tu heladería usa el café de una cafetería local para hacer tu famosos helado de café, utiliza Twitter para mencionarlos: "Gracias a @Cafetería por el estupendo café que usamos en nuestro helado de café". Esto os promueve a ti y a Cafetería, y hace más probable que Cafetería te promueva a cambio. Se trata de un dar y recibir. Al fin y al cabo las redes sociales tratar sobre esto, compartir.

Etiquetas: redes sociales, social media, twitter