Las Claves del Éxito en Los Social Media

Las marcas van más allá de la simple exploración de las Redes Sociales a través de la creación de páginas en Facebook o Twitter, trabajan con software de análisis o contratan los servicios de agencias de publicidad para que realicen este trabajo, y les ayuden a llevar una medida de sus programas de ventas.

Este análisis se lleva a cabo mediante preguntas del tipo:

¿qué hay que medir?,

¿cómo se mide?

¿Cuáles son los aspectos de mayor éxito?

Las respuestas varían por supuesto, de acuerdo al orden de prioridades de cada empresa y las características de los productos o servicios que ofrecen al público.

Para simplificar la tarea, existen tres indicadores de marketing en Redes Sociales:

•    El tamaño de la comunidad. La medición de la CRM social de un plan de marketing es simple y puede hacerse con regularidad. Lo que interesa a las marcas es el crecimiento en el tiempo de su propio programa de ventas en las Redes Sociales. Los datos se obtienen de los canales principales, en un cálculo periódico, semanal o mensual. Se elaboran gráficos en Excel, por ejemplo para representar las líneas de tendencias y establecer comparaciones entre la competencia.

•    Tráfico de los Medios Sociales. Existen herramientas que llevan un registro de los clics realizados a nuestros enlaces en los medios sociales, obteniendo cifras muy exactas. Las pequeñas empresas pueden optan por enfocarse en el tráfico total que llega a sus webs y las vías mediante las cuales los usuarios llegan a sus páginas. Wordpress tiene estos datos a la vista de su panel de control. Pero también se pueden obtener a través de Google Analytics.

•    Impresiones sociales periódicas. Rastrear el alcance de nuestra marca en los medios de comunicación social conlleva mucho tiempo y esfuerzo. Pero hacer una medición mensual del tráfico social puede ofrecer a las marcas una orientación sobre el impacto de sus productos en los medios sociales. Alertas de Google es una de estas herramientas que fácilmente monitorea el tráfico de las webs de las marcas en determinados horarios. Otras herramientas de uso gratuito con Simply Mesured ayudan a realizar mediciones reales del impacto social de las marcas.

Las marcas pueden hacer estos tres tipos de mediciones de forma periódica, trimestral por ejemplo, y hacer un seguimiento a largo plazo para anotar los beneficios reales de la inversión en estas herramientas de marketing.

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